Mit vtiger 5.1.0 Marktinformationen sammeln und analysieren
22. August 2010 | Rubrik: Vtiger CRM | Tags: analytical CRM, custom fields, RFM | 703 mal gelesen
vtiger bietet eine sehr interessante Funktion: Es lassen sich Eingabefelder (“custom fields“) hinzufügen. Man findet die Möglichkeit hierzu unter Einstellungen > Modul Manager und dort rechts in Form des Symbols für “Einstellungen ändern”.
Die Möglichkeit, Felder hinzuzfügen und das Layout einzelner Datenmasken zu gestalten wird relevant, sobald man mehr als nur Adressdaten, Mitarbeiterzahlen oder den Umsatz eines potentiellen Kunden dokumentieren will. Zum Beispiel, wenn ich die Umsatzentwicklung von Kunden in den vergangenen drei Jahren dokumentieren will, um sie anhand ihrer spezifischen Entwicklung gewichten zu können. Hierzu kann ich in vtiger nun z.B. drei neue Felder angelegen. Der Clou: Diese Felder lassen sich dann ohne weiteres für die Definition von Filtern einsetzen. Legt man solche Felder im Modul Leads an, lassen sie sich zudem mit Feldern von Organisationen, Personen und Potentialen verknüpfen, sodass Leads wie gehabt unter Beibehaltung aller bereits vorhandenen Informationen umgewandelt werden können. Es müssen hierzu einzig entsprechende Felder auch im jeweiligen Modul, also im Modul Organisation, Person oder Potential angelegt sein.
Der Modul Manager ist dabei wirklich komfortabel. So lassen sich auch ganz unterschiedliche Feldarten hinzufügen: Text, Zahl, Auswahlliste, URL uvm. Bleibt zu hoffen, dass diese “custom fields” dann nicht spätestens bei der Migration auf folgende Versionen Probleme bereiten.
Auf dieser Grundlage ist vtiger dann auch als analytical CRM nutzbar – beispielsweise für RFM-Analysen
- Recency – How recently a customer has purchased?
- Frequency – How often he purchases?
- Monetary Value – How much does he spend?
Ein Beispiel einer Umsetzung mit vtiger wird bspw. in folgender Präsentation erwähnt:
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